HKSEV AI Customer Service System 香港社企動物醫院 — 客服及預約管理系統公開說明
HKSEV AI Customer Service System
香港社企動物醫院 — 客服及預約管理系統公開說明
本頁面說明 香港社企動物醫院（Hong Kong Social Enterprise Veterinary Medical Center／HKSEV）於 Meta 開發者平台申請及使用 API 之用途、資料處理方式與隱私承諾。
1. 關於我們About Us
香港社企動物醫院（HKSEV，Hong Kong Social Enterprise Veterinary Medical Center）為獸醫醫療服務機構，為貓、狗及小動物提供獸醫服務。以下為本機構於 Meta 開發者平台之申請主體資料。
- 機構名稱
- 香港社企動物醫院（HKSEV）
- 官方網站
- https://hksev.com
- 聯絡電郵
- info@hksev.com
- 官方通訊管道
- HKSEV 官方 Facebook 專頁、Instagram 帳號、WhatsApp Business 號碼
2. 系統簡介與用途System Overview & Purpose
為了提升服務效率並即時解答寵物主人的查詢，香港社企動物醫院開發並營運 HKSEV AI Customer Service System（客服及預約管理系統）。本系統為本機構內部使用之工具，並非對外公開發佈之應用程式。
集中處理之通訊管道
- WhatsApp Business API處理來自 HKSEV 官方 WhatsApp 號碼之查詢訊息。
- Facebook Messenger處理來自 HKSEV 官方 Facebook 專頁之訊息。
- Instagram Direct Message處理來自 HKSEV 官方 Instagram 帳號之私訊。
系統核心功能
- 自動客服與解答針對門診時間、服務項目、診所地址等常見問題提供即時回覆。
- 訊息分流自動將複雜的醫療或緊急查詢分流至現場醫護及客服人員接手處理。
- 門診預約輔助協助寵物主人查詢可預約時段，並登記基本預約資料。
- 對話紀錄管理儲存歷史對話紀錄，方便醫療團隊於後續覆診時了解寵物過往狀況。
客服支援｜訊息分流｜預約登記｜覆診紀錄
3. Meta 資料使用說明Data Usage Policy
當用戶主動透過 Facebook Messenger、Instagram 或 WhatsApp 與本機構聯絡時，系統會調用相關 API 讀取及處理下列資料。所有處理均以回應該用戶之查詢為唯一目的。
| 資料類型 | 用途說明 |
|---|---|
| 用戶公開檔案名稱 Name |
辨識查詢者身份，於客服對話及預約紀錄中作稱呼之用。 |
| 對話內容 Messages |
理解查詢內容、提供回覆、判斷是否需要分流至醫護人員，並作為覆診時之參考紀錄。 |
| 通訊識別碼 Scoped ID／Phone Number |
將對話與正確用戶配對，確保回覆送達原查詢者，並避免預約資料混淆。 |
資料安全與存取權限
- 加密傳輸所有資料傳輸均經過加密處理。
- 權限限制僅獲授權之醫院內部員工及系統維護人員可存取對話紀錄。
- 用途限制資料只用於客戶服務、訊息分流、門診預約及醫療紀錄參考，不會用於其他用途。
4. 資料隱私與不出售聲明Privacy & Data Protection Guarantee
香港社企動物醫院（HKSEV）遵守香港《個人資料（隱私）條例》，並就 Meta 平台資料作出以下承諾。
- 絕不出售資料我們不會將用戶的個人資料或對話內容出售、出租、轉讓或提供予任何第三方商業機構或廣告商。
- 非商業廣告用途經由 Meta API 取得的任何數據，不會用於目標廣告投放（Targeted Advertising）或數據挖掘（Data Mining）。
- 資料刪除權利用戶隨時有權要求刪除其於系統中的個人對話紀錄及預約資料。如需刪除，請發送電郵至 info@hksev.com，我們會核實身份後處理。
5. 聯絡方式Contact Information
如對本系統之資料處理方式，或本機構之 Meta API 使用有任何疑問，歡迎透過以下方式聯絡我們。
- 機構名稱
- 香港社企動物醫院（HKSEV）
- 查詢電郵
- info@hksev.com
- 官方網站
- https://hksev.com
- 資料刪除請求
- 電郵至 info@hksev.com，標題請註明「Data Deletion Request」
本聲明適用於 HKSEV AI Customer Service System 透過 Meta 平台 API（Facebook Messenger、Instagram Messaging、WhatsApp Business）所處理之資料。
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